Informacje o zwrotach i reklamacjach dla TUFI profi

1. Zwroty i reklamacje

1.1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014 poz. 827), klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (zakupy online) w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, klient musi powiadomić nas o swojej decyzji, wysyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail: klientypl@tufishop.com.ua.

1.2. Procedura zwrotu

W celu dokonania zwrotu klient powinien wcześniej skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzgodnienia szczegółów. W tym celu należy wysłać wiadomość e-mail na adres klientypl@tufishop.com.ua lub skontaktować się z nami telefonicznie.

Dopiero po uzgodnieniu z naszym menedżerem klient może odesłać towar na nasz adres, w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia chęci zwrotu.

Koszty przesyłki zwrotnej towaru ponosi klient, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Zwrotowi nie podlegają towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte (ze względów higienicznych).

1.3. Zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego towaru zwrócimy klientowi pełną kwotę zamówienia, w tym koszty dostawy (w przypadku całkowitego odstąpienia od umowy), w ciągu 14 dni roboczych. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył klient, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

1.4. Dokument zakupu

Paragon z numerem NIP dla firm na kwotę do 450 zł jest uznawany za fakturę uproszczoną i nie wymaga wystawienia faktury korygującej.

2. Reklamacje

2.1. Podstawy do złożenia reklamacji

Klient może złożyć reklamację, jeżeli towar:

• posiada wadę fabryczną,
• został uszkodzony podczas transportu,
• jest niezgodny z opisem lub zamówieniem.

Zgodnie z Kodeksem cywilnym z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. 1964 nr 16, poz. 93), klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od momentu zakupu towaru.

2.2. Procedura składania reklamacji

Aby złożyć reklamację, klient musi wysłać wiadomość e-mail na adres klientypl@tufishop.com.ua, podając następujące dane:

• numer zamówienia,
• opis wady lub problemu z towarem,
• zdjęcia lub inne materiały potwierdzające wadę (jeśli dotyczy),
• preferowany sposób rozwiązania problemu (wymiana towaru, naprawa, zwrot pieniędzy).

2.3. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej złożenia. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, klientowi zostanie zaproponowana:

• naprawa towaru,
• wymiana na nowy,
• zwrot pieniędzy.

2.4. Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, koszty przesyłki zwrotnej towaru pokrywa nasza firma.

Jeżeli wada towaru powstała z winy klienta (np. w wyniku niewłaściwego użytkowania lub nieprzestrzegania instrukcji), koszt przesyłki pokrywa klient.

3. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

W przypadku jakichkolwiek pytań związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt:

• E-mail: klientypl@tufishop.com.ua
• Telefon: +48 45 956 69 09

4. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa w zakresie ochrony praw konsumenta i dotyczy wszystkich towarów zakupionych w sklepie internetowym TUFI profi.

Dodatkowe postanowienia dotyczące VAT:

• Korekta faktur: Zgodnie z art. 106j ust. 1 ustawy o VAT, przy zwrocie towarów przez firmy na kwotę powyżej 450 zł wystawiana jest faktura korygująca.
• Paragon z NIP: Dla firm przy zakupach do 450 zł paragon z NIP jest uznawany za fakturę uproszczoną i nie wymaga korekty (art. 106e ust. 5 pkt 3 ustawy o VAT).
• Zwrot środków: W przypadku płatności kartą potwierdzeniem zwrotu jest wyciąg bankowy. Przy płatnościach gotówką księgowość przyjmuje oświadczenie o zwrocie jako potwierdzenie operacji.

Dziękujemy za zakupy w TUFI profi!