Информация о возвратах и рекламациях для TUFI profi
1. Возвраты и рекламации
1.1. Право на отказ от договора
Согласно Закону о правах потребителя от 30 мая 2014 года (Dz. U. 2014 poz. 827), клиент имеет право отказаться от договора, заключенного на расстоянии (покупки онлайн), в течение 14 календарных дней с момента получения товара без указания причины.
Чтобы воспользоваться правом на возврат, клиент должен уведомить нас о своем решении, отправив соответствующее заявление на электронный адрес: klientypl@tufishop.com.ua.
1.2. Процедура возврата
Чтобы оформить возврат, клиент должен предварительно связаться с нашей службой поддержки для согласования деталей. Для этого необходимо отправить электронное письмо на klientypl@tufishop.com.ua или связаться с нами по телефону.
Только после согласования с нашим менеджером клиент может отправить товар обратно на наш адрес, в течение 14 дней с момента подачи заявки на возврат.
Расходы на обратную доставку товара несет клиент, если только товар не является дефектным или не соответствует заказу.
Возврату не подлежат товары, поставляемые в запечатанной упаковке, если упаковка была вскрыта (по соображениям гигиены).
1.3. Возврат средств
После получения возвращенного товара мы вернем клиенту полную сумму заказа, включая стоимость доставки (в случае полного отказа от договора), в течение 14 рабочих дней. Возврат средств будет произведен тем же способом, которым была совершена оплата, если клиент не согласится на другой вариант.
1.4. Документ покупки
Чек с NIP для компаний на сумму до 450 zł считается упрощенной счет-фактурой и не требует корректировочной фактуры.
2. Рекламации
2.1. Основания для подачи рекламации
Клиент может подать рекламацию, если товар:
- имеет заводской брак,
- был поврежден при транспортировке,
- не соответствует описанию или заказу.
Согласно Гражданскому кодексу от 23 апреля 1964 года (Dz. U. 1964 nr 16, poz. 93), клиент имеет право на подачу рекламации в течение 2 лет с момента покупки товара.
2.2. Процедура подачи рекламации
Чтобы подать рекламацию, клиент должен отправить электронное письмо на klientypl@tufishop.com.ua, указав следующие данные:
- номер заказа,
- описание дефекта или проблемы с товаром,
- фото или другие материалы, подтверждающие дефект (если применимо),
- предпочтительный способ решения проблемы (замена товара, ремонт, возврат средств).
2.3. Рассмотрение рекламации
Мы рассмотрим рекламацию в течение 14 рабочих дней с момента ее подачи. Если рекламация будет признана обоснованной, клиенту предложат:
- ремонт товара,
- замену на новый,
- возврат средств.
2.4. Расходы на рекламацию
Если рекламация признана обоснованной, расходы на обратную доставку товара покрывает наша компания.
Если дефект товара возник по вине клиента (например, из-за неправильного использования или несоблюдения инструкции), стоимость пересылки оплачивает клиент.
3. Контакт по вопросам возвратов и рекламаций
По любым вопросам, связанным с возвратами и рекламациями, свяжитесь с нами:
- E-mail: klientypl@tufishop.com.ua
- Телефон: +48 45 956 69 09
4. Заключительные положения
Данная политика возвратов и рекламаций соответствует действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей и распространяется на все товары, приобретенные в интернет-магазине TUFI profi.
Дополнительные положения по НДС:
- Корректировка счетов-фактур: В соответствии со ст. 106j п. 1 Закона о НДС, при возврате товаров компаниями на сумму более 450 zł оформляется корректировочная фактура.
- Чек с NIP: Для компаний при покупках до 450 zł чек с NIP считается упрощенной счет-фактурой и не требует корректировки (ст. 106e п. 5 пп. 3 Закона о НДС).
- Возврат средств: В случае оплаты картой подтверждением возврата служит банковская выписка. При оплате наличными бухгалтерия принимает заявление о возврате как подтверждение операции.
Спасибо за покупки в TUFI profi!
